我有一个业务是做跨境电商，跟用户沟通默认是站内信， 很不方便，也有很多违禁词。
所以我主动给用户一些方便/利益， 让用户主动加我的 Email 沟通，但是发现基数大了之后，出现一些问题：
- Email 不稳定，有的时候容易被分到 Spam Folder ，用户不知
- Email 内容有的容易被 Block ，送不到对方邮箱
- 有的时候，对方是付费邮箱，碰到过对方邮箱满了，什么都发不进去的时候
在这个情况下，我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp ， 结果带来了更不好的体验：
- whatsapp 涉及到隐私，很多用户不愿意添加
- whatsapp 封号，因为很多用户没有添加我们，也可能我们一个新号突然加很多用户，也有可能是中国号注册，ip 不稳定，电话号码不稳定等诸多不明原因，whatsapp 被封号，导致后续没有办法跟用户沟通，老用户也联系不上，损失比较大。
所以我想，有没有更好的方式呢？
1.之前考虑过 helpdesk ， 但是归根到底也就是个 email ，只不过用户可以在网站登陆，如果联系不上的情况。 2.考虑过 online chat ， 及时的 chat 程序，但是如果不在线，好像沟通后面也变成 email 。
所以 2024 年，对于这个需求有没有更简单方便的， 方便用户，也比较稳健长期的方式？
2
Select Language