关于上个月电信赔偿话费导致我宽带 1000M 变成 300M 的, 我是如何维权并还在进行的.

看标题可能 v 佬们不明所以, 我接下来解释原因:

本人宽带套餐(主宽带 200 元/1000M + 副宽带 30 元/300M) 当然还有副卡 10/一个月. 总计 255 一个月.

为什么会无缘多扣话费?
客服说我 9 月份退了副宽带(30 元一个月/300M. 父母那边用的), 本身这边是 1000M.然后 11 月多扣话费我打电话给客服询问.以下是我沟通的过程. 我尽量简短

第一次: 11 月出. 我发现多扣除 100 多元话费. 并且打电话给客服 (上一年也有一个月多扣 100. 给追回来了). 客服说我退了副宽. 我说没有. 你调取通话记录.我听听看.让客服去核实


第二次: 客服进行回访,说他们误操作导致我副宽退了. 说赠送 30 元话费金并返还多扣的话费. 我拒绝.

第三次: 我打电话给电信客诉部门. 要求赔偿. 对方说补偿 200 元. 我决绝, 选择硬刚到底. 必须按照<消费权益保护法> 第 55 条执行. 1+3 的赔偿. 对方说考虑中.

第四次: 客服回访了两次电话. 最后一次.我说要打电话跟工信部投诉. 没到两分钟.立马赔偿(800 话费). 直接到话费余额的.但是说套餐他们要重新操作一次.让我放心 我同意赔偿. 这件事告一段落了.

第五次: 本来我以为这个事情已经结束了. 没想到我发现我宽带变成了 300M. 打电话给客服. 客服说要等到下个月.

第六次: 客诉部门打电话给我.问我上次的处理的结果满意吗. 我说这次我的主宽带变成 300M 了. 我要求立即给我恢复, 客诉部这个客服也是有点拽. 说恢复不了. 我说行. 先这样吧.

第七次: 我打电话给客服. 让她帮我提交工单, 后面有人打电话给我. 说这两天可以恢复. 但是也没恢复

第八次: 我打了几次电话. 说我的问题还在处理. 但这一次我等了 1 个多礼拜. 他们还说在处理. 我跟他们讲这次还不恢复完的话. 我跟工信部说. 他们说还是在处理.也不说什么时候处理完.

目前我已经收集相关证据: 客服录音. 合约照片. 还有截图手机电信 app 的宽带套餐记录. 准备下个月跟工信部申诉了.