本人客服，遇到客户说了过激的言论，怎么处理好？

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客户问题没解决好，客户情绪非常激动，说了过激言论，可能涉及恐袭，怎么处理好？ 1 、报警，但是可能引发社会舆论 2 、不报警，但假如对方是个精神病，真去干了这件事，那有可能涉及知情不报，自己又要背锅

这事怎么处理比较好？

2 replies

coderluan

Jan 6

客服手册一般有处理方案，没有的话，报告上级。

eremit

Jan 6

跟主管说一下？不过 10%的人会找客服，这里面又有 10%的人不太正常，见惯不惯了