远程办公「英语社群客服」 Telegram & Discord Crypto 交易所

远程办公
轮班制（覆盖 24/7 ，三班倒， 一个夜班班次，每周轮换一次）

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TG: @AriaWanax
VX: Aurora_Wanax
email: evelyn.hr@kcex.com

岗位职责：
- 负责英文社群（ Telegram / Discord ）的日常运营与维护
- 及时、专业地回复用户咨询（包括交易、账户、充值提现等问题）
- 指导用户完成基础操作，如注册、KYC 、充值、提现及交易流程
- 监控社群舆情，及时发现潜在风险或负面情绪
- 对接内部团队，协助处理异常情况、投诉及突发事件
- 维护社群秩序，管理违规、广告及恶意行为
- 收集用户反馈，整理常见问题并进行内部汇总
- 协助执行社群活动（如活动、AMA 、运营任务等），提升活跃度
岗位要求：
- 具备良好的中文和英文读写能力（能流畅沟通，口语为加分项）
- 至少 1 年以上加密货币交易所客服或社群运营经验
- 熟悉基础 Web3 概念（钱包、转账、Gas Fee 、网络等）
- 熟练使用 Telegram 、Discord 等社群工具
- 沟通能力强，有耐心，服务意识强
- 能接受轮班制度（含夜班）
- 会使用 Excel 做基础数据记录