消费者想要原价退款，商家却想要加手续费？打 12345 也没用。

是这样的，本人在几年前去灰指甲购买矫正器服务，现在想退款剩余没用使用的项目，然后他说，帅哥，找到了你的当时购买的矫正器，当时是 2023 年 7 月 24 号够买了 5 个优惠套餐，已经用了 4 个，剩余 1 个，剩下的这个可以更换产品！申请退费的呢，就要减去套餐优惠金额，580-400 安装费=180 元，手续费 8 折退换，180×0.8=144 ，原价是 580 给我打折到 144 ，后面我打 12345 进行投诉，单号过了一个多月给出的答复竟然是商家无法满足用户诉求，请咨询法律 12348 ，商家又跟我说我也不知道 12345 怎么和你沟通的，也没有问我，所以都不知道怎么跟你联系，你那个就剩 1 个 580 ，就扣 20%手续费，这个是之前给你做服务的人的人工提成，580×20%=116 ，580-116=464 ，竟然还扣我钱。，明明是原价购买的服务却要收取一些不合理的手续费，从 144 调整到 464 就是不肯去掉手续费，明天打算去一次人民法院看看情况，太气人。