是我太较真儿了吗？

早起，物业通知群里的一条消息让我很生气，先看到了通知，然后物业没有回我消息，赶紧电话确认。

“您好，麻烦问下，3 号楼为啥停水了”

“不知道”

“啥时间来水“

“不知道，我接到的什么通知就发的什么”

“谁通知的”

“靳师傅（物业的一位维修师傅）”

“为什么不提前通知呢，早起都在用水”

“提前通知你们....(我直接挂了电话）”

整个通话过程，语音语调让人很不舒服，随后直接拨打了物业维修师傅电话，原来是楼下管道漏水了。

我再想，做为一个客服人员，最起码的通知应该如何发应该知道吧，感觉各行各业真的越来越草台（这样真的好吗，大家都这么不负责，都这么草台的干，最终还是会回旋到自己身上的）

下次我应该不会在群里问了，有情况直接找师傅（直接明了快速）。

为什么我突然意识到了呢，客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受，都让我值得学习。生活中其他方面我应该也会存在跟人较真的情况，我想听听大家看法，是不是不应该这么较真，给别人一个舒适的情绪，还自己一份清静，毕竟这么搞一下，自己也挺耗神。

物业

沟通

情绪

37 replies • 2026-08-19 15:22:17 +08:00

Wolvin

7h 45m ago

你并没有问题，核心点在于别人是上班，你是生活。

别人上班就不会带有太多个人情绪，不会太较真，然而是你的生活你就应该较真。

Fish1024

7h 45m ago

投诉他啊。投诉到物业的总部。

adimn

7h 43m ago

没有太较真，说明了物业的极不专业，没说原因，但是你的模板废话客套话有点多

brom111

7h 41m ago

不较真，该投诉就投诉。本身物业就是服务，你觉得不爽你就投诉他。

fenfire

7h 39m ago

你记住你付了钱的

souryou

7h 36m ago

@Wolvin 一语惊醒梦中人。以后这个就是我与人相处准则“别人是上班，你是生活”，真的有种胜读十年书，豁然开朗的感觉

zfyime

7h 35m ago

记住物业对业主是服务者而不是管理者

souryou

7h 33m ago

@Fish1024
@fenfire 唉，小物业公司，客服都换了多少个了。估计福利待遇也不行，投诉跟本没人管，现在感觉没有事儿的时候大家和平相处，有了事，吃亏的都是业主，借用一楼老哥的话“他们是工作，咱是生活”，他们与业主扯皮是上班工作，咱们得请假暂停工作

JYii

7h 32m ago

本质你想对接个高级客服，普通客服几个钱啊，本身就是传话筒子

souryou

7h 31m ago

@adimn 了解，也不是非要跟她争论个对错，就是态度让人很气氛，冲动没忍住上纲上线了

souryou

7h 28m ago

@zfyime 现在都整反了，出钱的业主是受害者。跟他们接触过几次，都是不负责糊弄套词，群里业主反馈啥问题，就装看不见
@JYii 是的，这小区物业公司 10 多年没换，但是客服得换了 7 ，8 个了，估计是待遇跟不上

fredweili

7h 20m ago

客服就是给你们撒火的，目的达到了么？那就够了，他们解决不了问题

7h 17m ago

没有问题，正常就是应该要发具体的开始和结束时间。除非是特别严重的情况，物业实在没办法预估。看 OP 提供的信息来看就是物业自己的一些检修工作，所以很明显就是物业客服不专业的问题。

工作中经常就会有这样的人，上班就是磨洋工来的。单纯被动接收消息然后当传声工具不在少数。但毕竟物业客服月薪摆在这里，拿多少钱干多少事。她就是接收信息的时候不多问一嘴结束时间，住户问说不知道，除了投诉也没啥办法。

coderluan

7h 16m ago

“客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受，都让我值得学习”

等下次对方一点不改的时候，楼主就会发现自己得较真了，不过较真的对象可以不对着客服本人，而是对着物业公司。

evilHa

7h 16m ago

你应激了，当然，你应激能理解，毕竟大早上还要上班，结果停水了。

客服的回复也没有问题，遇到突发状况也不是她的锅，她也只能通知，她做的唯一不好的是文案确实太差了。
讲点技巧，整个突发管道漏水，停水维修，敬请谅解，修好立马恢复供水这种字段，业主就舒服多了。

不过也不用过于苛责了，物业这种，优秀的慢慢都会往上走，我们第一任管家，太优秀了，说话是真让人舒服，调到总公司去了，后面那几个啊，越来越差。缴费大众水平，肯定是大众水平的服务，交高物业费，那客服就不太一样了。

kcerty

7h 10m ago

业主 OS：我踏马花钱了，你这什么态度，什么服务水平？一问三不知的
客服 OS：一个月 3000 ，我即使接电话就是给你面子了。态度？我只是转达一下信息，你还想要我干嘛？态度好？得加钱。
大概是这样吧，大家都是上过班的，应该很清楚上班的态度很多时候和薪资是挂钩的

root71370

7h 7m ago via Android

你这模版是真多余啊
人家关键字告诉你几号楼停水不就完了，来水时间不确定人家也告诉你了，管道突然破了咋告诉你提前通知，还有预知的能力吗

mszs

6h 54m ago

这个看物业费，2000+可以这么说，一年几百就算了

ChoiYoonJung

6h 54m ago

很多事情，其实把个人感受和宏观上的理解分开就行了。这不一定是“知行不合一”，反而可能是你真正意识到了这两者之间存在不可调和的地方，所以才会做出这样的反应。

举一个类似你这个场景的例子

比如外卖送迟了，我完全可以理解小哥为了多赚一点钱，同时接很多单。如果他提前跟我沟通，说可能会晚一点送到，即使我这单只要超时一分钟就能触发免单，我大概率也会同意，因为这种情况下我不会觉得特别难受。

但如果他没有提前跟我沟通，直接为了赶其他单把我的配送时间提前点送达，那我的感受就完全不一样了。这时候我并不会因为自己在宏观上知道外卖小哥也不容易，就要求自己默默委屈一下。我理解他的处境，但该投诉还是会投诉。

大家又不是圣人，是脚踏实地在现实生活里生存的人。我觉得能同时理解一件事背后的原因，和对这件事本身产生不满，并不矛盾。

ChoiYoonJung

6h 49m ago

@ChoiYoonJung 人的状态是会变化的，有时候心情好，遇到一些事情，你愿意多体谅一点、多宽容一点；有时候心情不好，或者今天就是不想体谅了，那就按规则来，该投诉投诉，该计较计较，没什么好自我审判的，从心所欲，不需要强迫自己保持一种固定的、正确的姿态，时刻记住我不是圣人，我有优点也可以有缺点

winnerczwx

6h 41m ago

主要是对他发脾气解决不了任何问题, 这种事他也做不了主

楼下超市买瓶水买包湿巾凑合一下算了

youname

6h 36m ago

这种事是没用的即便有通知还是人家想什么时候停就什么时候停
我们这通知 8 点到 12 点停水下午 2 点到 6 点停水水务更换水表
那我都细心读了然后七点起来洗漱没问题吧?
然后七点就没水了打电话问
告诉我部分住户因为要去上班所以要求更早的去更换所以人家就提前停了
通知只是告诉你这个事具体几点人家自己定

cs10086

6h 35m ago

你得理解这个社会上很多人不擅长沟通。想找个好好说话会沟通的客服，物业能办到吗？
我们物业的师傅们都是老头了。一个电工帮我家换空开，满嘴酒气，干活倒是很利索。
我说把总闸关了，非说不用不用。我还是给总闸断电，出了事儿我可负不起责任。

rsyjjsn

6h 25m ago

据我了解，假如是楼管，一个月也就 5k ，全天 oncall ，经常会有业主凌晨三点会打楼管电话，比如喝醉了找人聊天，你可能你睡了一个美美的觉，人家刚睡 2 小时，他也是刚起来，因此啥也不知道

所以怪谁呢？要怪就怪这个无人监管物业的世界，本来物业一年物业费+公共收益可以挣 500 万，然后请 20 个人，每个月月薪 1.5w ，剩下 10 万用来公共地区维护，可以享受五星级的服务，可惜实际请 20 个人，每个人平均 4k ，剩下钱就是上到物业老板，下到物业经理，每个人都弄虚作假贪污，比如物业经理找人代打卡，然后打卡一个人给他 300 ，剩下的 2000 进自己口袋，这也不是我臆想的，我们小区的物业经理真这么干😂