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stupid
V2EX  ›  问与答

求助!京东订单被锁定,不给发货怎么破!

  •  
  •   stupid · Nov 13, 2015 · 8514 views
    This topic created in 3818 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    双十一在京东抢了个五折的平板,因为手快,在地址栏只写到街道,没写门牌号就提交了,然后京东把我的订单锁定了,不给发货。联系客服,我说我告诉你详细地址,客服告诉我订单无法修改,只能取消重新下单。
    现在价格已经恢复原价了,取消重新下单必然是不合适的,我说系统订单无法修改,那起码可以做 个备注吧,把我更新的地址写在备注里,然后客服说备注信息派送员可能看不到,我先给你解除锁定试试,不行再联系。
    然后解除锁定后几分钟,订单又被锁定了,联系客服,还是说让我取消,重新下单。

    我觉得改个地址是个很简单的事,就算后台系统不能做修改,那么你们内部协调一下或者做个备注,都是可以解决的,这并不是什么大问题,怎么就非要我取消订单呢?

    现在我也不知道自己能做什么,联系很多次客服了,都在重复一样的话,让我取消重新下单。我决定死扛到底,就是不取消。不过似乎也没什么用,人家就一直不给我发货。我怎样做或者通过什么途径才能顺利收到货呢?求支招,谢谢!
    Supplement 1  ·  Nov 14, 2015
    最新进展:昨晚跟客服联系,客服继续说套话,然后我说我要投诉,然后客服说她跟专员联系一下,让我等电话。
    今早专员给我打电话,告知依旧不可以,欢迎参加下次活动……我跟客服说我不跟你们扯了,我去 315 投诉,说完我就挂了电话。过了五分钟客服来电话说她们跟配送中心那边联系了下,再看看能不能配送,让我留意信息。
    又过了五分钟,过来消息提示订单解除锁定,正在出库。

    看来提 315 还是好使的,希望能顺利收到。收到之后跟大家汇报~
    23 replies    2015-11-14 18:00:25 +08:00
    lolicon
        1
    lolicon  
       Nov 13, 2015
    京东的防黄牛措施
    Ansonyi
        2
    Ansonyi  
       Nov 13, 2015
    告诉他,这个街道地址我也能收货,地址没有问题,
    我在街道路口等着你。
    yinet
        3
    yinet  
       Nov 13, 2015
    派送的时候可以看到送货员的联系方式,电话联系,约好地点
    terence4444
        4
    terence4444  
       Nov 13, 2015 via iPhone
    不是应该送到存下来的地址么…
    stupid
        5
    stupid  
    OP
       Nov 13, 2015
    @Ansonyi 说了,可是客服一口咬定没有具体地址派送员就找不到。
    @yinet 还没出库订单就被锁定了,看不到派送员联系方式。
    @terence4444 新地址,这段时间在当地出差。
    ScotGu
        6
    ScotGu  
       Nov 13, 2015
    继续投诉啊!
    我就原因在街道口收快递 谁也管不着。
    me521333
        7
    me521333  
       Nov 13, 2015
    我就住这街道这里,你管我?
    stupid
        8
    stupid  
    OP
       Nov 13, 2015
    @ScotGu @me521333 我也这么跟客服说的,客服就不断复制一句话:这个需要具体地址这边才是会安排配送的
    根本拿他没办法
    TheOtherBruce
        9
    TheOtherBruce  
       Nov 13, 2015
    你问问客服下订单之后能修改价格?或者退换差额?
    dphdjy
        10
    dphdjy  
       Nov 13, 2015
    (ฅ>ω<*ฅ)一个街道都没法算具体地址~难道是 x 环路这种?
    Ansonyi
        11
    Ansonyi  
       Nov 13, 2015 via iPhone
    @stupid 上配送站自己去取
    imn1
        12
    imn1  
       Nov 13, 2015
    你就跟客服说问问 12315 怎么算
    V69EX
        13
    V69EX  
       Nov 13, 2015
    我写快递点自取,没有问题哟,可能我是网上已经付款了,你是货到付款吧?
    binux
        14
    binux  
       Nov 13, 2015
    你可以说, 这条街道被我承包了! 今天在一号住, 明天在十号住, 你问我要门牌号? 早都拆了.
    just1
        15
    just1  
       Nov 13, 2015
    @binux 6666
    me521333
        16
    me521333  
       Nov 13, 2015
    @dphdjy 我也觉得可能写的范围太大了。。。
    dphdjy
        17
    dphdjy  
       Nov 13, 2015
    @me521333 一般写到小区都没事~~如果是主干道。。。额~垮了好几个服务区~你让他们怎么寄。。。不过不给改差评
    stupid
        18
    stupid  
    OP
       Nov 13, 2015
    @V69EX 是的,我货到付款
    ScotGu
        19
    ScotGu  
       Nov 13, 2015
    @stupid 我建议你直接打电话跟客服投诉吧,在线客服没准是外包的。
    电话客服如果不管,直接要求她转客服值班经理继续投诉+要求发货。
    crab
        20
    crab  
       Nov 13, 2015
    @dphdjy 就算是主干道,只要有留电话,完全可以送前电话联系解决这个问题的。这压根是 JD 扯蛋了。
    joey0904
        21
    joey0904  
       Nov 13, 2015
    我赞同 1 楼 应该是反黄牛/ fraud 而不是为了钱。
    huobazi
        22
    huobazi  
       Nov 14, 2015 via Android
    关注,求更新
    stupid
        23
    stupid  
    OP
       Nov 14, 2015
    @huobazi 已更新
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