电信乱收费，找客服无法解决，要投诉省通信管理局还是工信部？

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WIFI 信号不好的时候，开了手机流量登录电信的网上营业厅和电信社区，开了防火墙，其他程序也连不了网，但是电信说超了大概 70M 流量，扣 14 块多去了，手机后台都可以看今天的流量使用情况，具体到哪个软件都有记录，确实也是 70M 左右，问题是电信自己的软件是不扣费的，和客服说都没用，客服只说后台显示是超出这么多流量，不得已用软件进行了录屏，截图证明清白，问题是怎么联系电信，让他们给 189 邮箱发邮件不理我

Supplement 1 · Aug 28, 2016

请教大家，有那些用的是电信号码的，说说情况吧，我手机装了两个电信的软件，一个是电信官方的网上营业厅也就是欢 go 客户端，还有个是省电信自己开发的 10000 社区，从账单情况来看，用 10000 社区是不扣取流量费的，网上营业厅是扣取流量费，所以导致扣了话费，但是网上营业厅是电信官方的，竟然扣费了这本身不合理，和客服反应了也没用，真的无语

电信

流量

客服

录屏

16 replies • 2016-08-29 00:50:30 +08:00

venster

Aug 28, 2016 via iPhone

你确定电信的手机营业厅免流量费么？我记得是收费的啊。

KevinChan

Aug 28, 2016 via iPhone

14 块钱，太麻烦不值得啊

sephinh

Aug 28, 2016 via Android

@venster 我也没见过说手机营业厅，还有什么社区免流量的……

dream7758521

Aug 28, 2016 via Android

联通营业厅免费，里面的测速也是免费。电信的没听说过免费

hljjhb

Aug 28, 2016

以前的 WAP 版掌上营业厅好像是不收费的
现在的版本似乎没看到提示，更别说什么电信社区。。。

duola

Aug 28, 2016

没用，工信部投诉页面，被他们劫持了，你提交不的。

ranran

Aug 28, 2016

@venster
@sephinh
@hljjhb

奇怪，我记得我实验过，广东天翼 APP 和电信营业厅 APP 都是免流量的……

Zzzzzzzzz

Aug 28, 2016

前几个月续费宽带用过一次天翼生活，印象里要在里面选我要免流功能之后用该 app 才给免.

ViFan

Aug 28, 2016

@venster 客服说了是的，账单里显示的用 10000 社区是免流，但是手机营业厅收费了，理论上不收费的
@KevinChan 不是 14 块钱的问题，是他们随便想扣就扣，太没有安全感了，我的套餐是平均一天扣 8 块多月租，有一次偶然发现上午扣了一次，晚上又扣了一次，去营业厅找电信工作人员都说不清，就说帮我查看，一拖就是几个月
@sephinh @dream7758521 假如你的是移动号码，那么你用流量登录移动的官方营业厅是不算流量费用的，联通和电信是同样的道理，网上有的免流技术就是利用这个原理在 VPS 上搭建的
@ranran @Zzzzzzzzz 湖北电信自己开发的 1000 社区默认就是不扣流量费，欢 go 客户端是电信官方的