老婆淘宝店做话费充值，被买家恶意购买充值后又恶意退款怎么办？

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老婆淘宝店做电信移动联通充值业务，近日发现总有人购买后，这边充值成功后，那边就申请退款说没收到钱，第一次我出示了证据，淘宝拒绝买家退款了。然后今天又有买家（不是同一人）购买充值，充值后对方申请退款，我们提交了充值成功的后台截图证据，小二介入后，居然同意买家申请退款了。

请各路网友支招~
![卖家申请退款](

)

买家买的是 100 元充值卡，这会又有人在刷了，我已经关闭自动充值了，为什么会有这样的人，而这样的事情对卖家又没有保障，提供了证据都能无视掉。

充值

退款

买家

申请

9 replies • 2017-07-08 21:33:46 +08:00

humxman

Jul 6, 2017 via Android

自动充值什么时候支持退款了？😨

aalska

Jul 6, 2017

类目没选对？

allence

Jul 6, 2017

@humxman 客服给出的回答是，因为“ 7 天无理由退款”。据我记得，开店时就需要交纳保证金开通淘宝，而交了保障金，自然就开通了“ 7 天无理由退款”，如果不交保障金就属于二手分类，而自动充值，又怎么属于二手分类呢。

naver1

Jul 6, 2017

这种不都是 3 天自动确认收货么，哪来的七天无理由。。。
继续投诉维权。

yongshou

Jul 6, 2017 via Android

虚拟物品不是不支持退款吗？

allence

Jul 6, 2017

看了下，类目是：网络设备 /网络相关>其它网络相关

这个是当时找的充值渠道商设置的，说要按这种方式去做

allence

Jul 6, 2017

@yongshou 这个感觉是设备，当时没注意，老婆跟渠道商设置的类目，细思极恐..

@DT27 是这么打算的，不管类目有没有错，至少我是确实花了钱给买家充了值

目前 3 个订单，分别是 3 个买家账号，很有可能是一个人的操作，分别各充了 100 块钱，第一单小二已经退回给买家了，第二单和第三单还没有处理...

l60555

Jul 7, 2017

直接打电话给客服小二呀，你网上沟通肯定是不行的。

allence

Jul 8, 2017

@l60555 谢谢，给小二也打过电话了，他们说我加入了消费者保障，经我排查是发布分类错了，家人说当初都是渠道商来设置的，后来也联系了渠道商，渠道商说我们自己没搞懂这个就别做淘宝了，真是一肚子闷气。