[背景]
应孩子学校要求，只能带手表电话，所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
用到 8 月，发现电池鼓包了。联系了卖家，快递回去给换了电池。
结果修完后第三次充电，就完全不能充电了，联系了卖家，让加钱换新。
坚持要求维修，卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。
[过程]
2017 年 11 月 23 在线客服 消费者在线服务专家 162020
要求：维修，或按三包法规定退货
答复：会协调处理，等待通知即可
2017 年 12 月 13 日 致电电话客服 ，花名 徐德轩
答复：2 个工作日内答复结果
第 2 天电话联系我说，卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录，卖家从未说过我是人为损坏；再者，电池鼓包和维修后电池不能充电，怎么可能是人为损坏？ 客服说再和卖家沟通。
2017 年 12 月 20 日 致电电话客服 ，花名 泰默熯
答复：升级为专家组处理，48 小时内电话联系（注意，这个电话联系是客服自己承诺的）
2018 年 01 月 08 日 致电电话客服 ，花名 溪心城
答复：尽快处理，处理不成功会升级为专家处理；上一个小二没有后续处理记录，也没有升级专家处理记录
2018 年 01 月 09 日 客服回电：已经联系了卖家，会在旺旺上回复，让我看旺旺
2018 年 01 月 18 日 致电电话客服 ，花名 天若逸
卖家一直没有联系我，也没有在旺旺上回复我。
答复：
a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有：打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题，依旧没有结果
[愤怒]
1、嘴上说：平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理，后续只有协商 ———— 协商不成怎么办？继续协商。
2、今天的客服自己说：我只是接电话的小二，不懂法 ———— 不懂法，你怎么处理消费者维权问题？
法律，在阿里眼中，只是嘴上的东西。
应孩子学校要求，只能带手表电话，所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
用到 8 月，发现电池鼓包了。联系了卖家，快递回去给换了电池。
结果修完后第三次充电，就完全不能充电了，联系了卖家，让加钱换新。
坚持要求维修，卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。
[过程]
2017 年 11 月 23 在线客服 消费者在线服务专家 162020
要求：维修，或按三包法规定退货
答复：会协调处理，等待通知即可
2017 年 12 月 13 日 致电电话客服 ，花名 徐德轩
答复：2 个工作日内答复结果
第 2 天电话联系我说，卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录，卖家从未说过我是人为损坏；再者，电池鼓包和维修后电池不能充电，怎么可能是人为损坏？ 客服说再和卖家沟通。
2017 年 12 月 20 日 致电电话客服 ，花名 泰默熯
答复：升级为专家组处理，48 小时内电话联系（注意，这个电话联系是客服自己承诺的）
2018 年 01 月 08 日 致电电话客服 ，花名 溪心城
答复：尽快处理，处理不成功会升级为专家处理；上一个小二没有后续处理记录，也没有升级专家处理记录
2018 年 01 月 09 日 客服回电：已经联系了卖家，会在旺旺上回复，让我看旺旺
2018 年 01 月 18 日 致电电话客服 ，花名 天若逸
卖家一直没有联系我，也没有在旺旺上回复我。
答复：
a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有：打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题，依旧没有结果
[愤怒]
1、嘴上说：平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理，后续只有协商 ———— 协商不成怎么办？继续协商。
2、今天的客服自己说：我只是接电话的小二，不懂法 ———— 不懂法，你怎么处理消费者维权问题？
法律，在阿里眼中，只是嘴上的东西。
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