第一次使用 Airbnb，遇到骗子房主，结果我的账户反而被封了

七月下旬某日，我在 Airbnb 租下了一处位于佛山的房源，租期为 5 天。入住日晚上，我到了房源附近的地铁站后，通过 Airbnb 私信联系房主，未得到回应。尝试拨打房主留在 Airbnb 平台上的电话，接听者说我打错了。

约半小时后，我电话联系了 Airbnb 客服，向他描述了这一情况。客服人员表示他会尝试帮我联系房主，并于 15 分钟后打回电话给我。在街上等了二十多分钟后，我也没有接到客服人员的电话。当时已经接近 23 时，我便先在附近找了一家酒店休息。

次日上午，我想打开 Airbnb 应用确认房东有无回信，应用提示我账户已经被停用，要求我去网页申诉。同时邮箱里也收到三封邮件，内容摘要分别如下：

1. ……预订 XXXXXXXXXX 并非真实的预订，因此取消了该预订并退还了付款。
2. 您的行为违反了关于“安全”的相关条例，……因此，我们决定无限期暂停您的账号。
3. A refund of ￥ 397.79 has been issued to your Alipay account ……

虽然租用房子的款项已经全额退还，但封号的行为让我不解。随后我在 Airbnb 网页上进行申诉，其中包括了类似于上述内容的描述。当天下午，我再次收到了 Airbnb 的邮件，内容与前文提到的第 2 封邮件一模一样（复读机）。

距此事已过去半月有余，因被诽谤而产生的怒气已经消停许多，因此无意再提出什么控诉。在此只对该平台做一个评价：这是一个「不一定解决问题，但要解决提出问题的人」的平台。

邮件 1 截图：

邮件 2 截图：

申诉回复邮件截图，内容和邮件 2 一模一样：

可笑的是，在我账户被停用且申诉无果的情况下，还给我发邮件让我做评价。一封在申诉次日，一封是今天。也正是由于第今天这封邮件的「提醒」，我才想起可以找个地方描述一下这件事情。