网易账号改掉不用手机号真是困难

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不知道智障的网易如何判断的，我已经提交了三次身份证和真人拍照验证了，结果还是被打回，还问我账号注册时间，注册方式，以前的密码，真是莫名其妙的问题，提交了还是错误。

而且我这个新改进去的手机号是我以前绑定过，他们系统找不到这个记录？

网易严选的手机号又是独立一个，真是服了他们逻辑。
网易邮箱我能使用验证码进去，也能继续使用，但依旧使用什么大神 app 改不掉手机号。