niguyi

饿了么重复扣款

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  •   niguyi · Nov 20, 2020 · 3871 views
    This topic created in 2044 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

    饿了么重复扣款 ,扣除余额之后又自动扣除我支付宝的金额。

    昨天一个摸鱼的下午,我打开了饿了么,无意中看到饿了么钱包有充值 200 送 30 的活动,我眼睛一转,觉得甚是划算,于是立马就冲了 200,到账 230,加上原有的 6.34.总额 236.34.

    下午六点的多的时候,点了一单快餐外卖,21.57 ,此时我的余额应该是 214.77 。

    因为中午没有吃饭,所以觉得不太够,又点了一单掌中宝外卖,总额 19.82 ,此时我的余额应该是 194.95 。 https://imgchr.com/i/DMhfBj

    https://imgchr.com/i/DMh5En

    https://s3.ax1x.com/2020/11/20/DM4ivD.jpg

    事情到此位置应该没有一点问题,我也觉得甚至正常。 但是晚上看支付宝订单的时候,突然发现一笔自动扣款,发现是扣的掌中宝其中的部分金额,11.38.

    https://imgchr.com/i/DMhhHs

    我连忙去我饿了么余额里去看,这笔款也被扣了,也就是说,我被扣了两次 11.38.

    从金额来看,它先是扣了赠送的 30 元金额,然后再分单再扣了剩下的 11.38 ,问题是不仅从我余额里扣了,还自动从我支付宝里扣了,总共扣了我两次,当时心想,可能是个小 bug,不慌,明天找客服理论去。但是连夜把自动扣款给取消了。

    今天上午就将所有截图包含外卖订单名金额明细 订单号联系了在线客服,但是客服的回复让我无语凝噎,满屏的都是亲亲您余额不够呢,后来又说耐心等待呢,又说充值有延迟。我说我下午四点充值的,六点下的订单,还延迟?

    总之到现在为止,支付宝扣款未退,余额也没有补回这笔钱。

    大家耗子为之吧,

    21 replies    2020-11-23 10:47:07 +08:00
    biu7
        1
    biu7  
       Nov 20, 2020
    找支付宝客服
    hpeng
        2
    hpeng  
       Nov 20, 2020 via iPhone
    估计算重大事故了,支付宝的童鞋还不赶紧查一下
    terence4444
        3
    terence4444  
       Nov 20, 2020 via iPad
    按以下顺序找他们解决:
    饿了么 ~ 支付宝 ~ 银保监会
    across
        4
    across  
       Nov 20, 2020
    核对下单号。
    确定不是一单在两个系统里的记录么。
    kuro1
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    kuro1  
       Nov 20, 2020
    反向 double spend
    wysnylc
        6
    wysnylc  
       Nov 20, 2020
    晚点就会退给你的,习惯就好
    niguyi
        7
    niguyi  
    OP
       Nov 20, 2020
    @across 一个是饿了么钱包余额里的消费明细 一个是支付宝里的
    @all 事情到此不会再找饿了么或者支付宝的了,说到底只是十块钱而已,只是有点不舒服,以及有些心有余悸,任何自动扣款的协议都是可能会出问题的,另外再次说明了客服没什么软用,都是多一事不如少一事的
    18k
        8
    18k  
       Nov 20, 2020
    这个肯定重大事故啊
    如果你没看错逻辑没错就刚下去
    niguyi
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    niguyi  
    OP
       Nov 20, 2020
    @18k 没啥意义呀 为了十块钱么 不值当
    terence4444
        10
    terence4444  
       Nov 20, 2020 via iPhone
    @niguyi 其实也有道理,消费者没必要为了这个问题去找他们,这个事故的价值远超 10 块。
    kuro1
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    kuro1  
       Nov 20, 2020
    这种涉及到资产操作的 BUG,算是十分严重了
    niguyi
        12
    niguyi  
    OP
       Nov 20, 2020
    @terence4444 @kuro1 一开始客服还在打皮球,说我余额不足,我发截图了,然后又说查不到我支付宝的扣款账单,我又发截图了包括订单号以及商户时间,最后说可能是延迟了让我耐心等待,没了
    rebang
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    rebang  
       Nov 20, 2020
    @niguyi 翻了下我的记录,发现饿了么余额支付也是会记录在支付宝里,而赠送余额不会,而且优先使用赠送余额,且当赠送余额大于实付金额时,会扣除 0.01 实际金额,饭钱-0.01 的赠送金额,直到赠送金额使用完。
    有点绕,简单来说就是使用饿了么余额也会在支付宝里生成一条记录,但实际没有扣钱。如果仔细观察的话可以在支付宝里看到两个饿了么头像是不一样的,颜色一浅一深。
    虽然没多扣钱,但让人很迷。
    rebang
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    rebang  
       Nov 20, 2020
    niguyi
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    niguyi  
    OP
       Nov 20, 2020
    @sunhuawei 听你这边一说 我又去看了支付宝的支付订单 似乎的确如此,没有发现信用卡或者花呗的消费支出,但是第一眼看过去,的确是支付宝扣款了,而且这也很离谱,我在饿了么余额里支付的,为什么支付宝会有账单明细呢?
    rebang
        16
    rebang  
       Nov 20, 2020
    @niguyi 应该是借用支付宝实现的储值功能(或许是阿里内部规定?),赠送余额不入然后优先使用,订单强行扣 0.01 应该是为了订单记录。
    我猜应该是这样,但用户体验很差。题外话:最近改用美团了,发现很多店只在美团,之前因为 88 会员一直用饿了么
    PerFectTime
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    PerFectTime  
       Nov 20, 2020
    饿了么的隐私号也很辣鸡,每次都接不到电话
    cwr31
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    cwr31  
       Nov 20, 2020 via iPhone
    最高级的故障了吧
    wanglulei
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    wanglulei  
       Nov 20, 2020
    吓得我赶紧去吧支付宝和微信的免密支付取消了
    Fred0410
        20
    Fred0410  
       Nov 21, 2020
    已经好久没用饿了么了,感觉点外卖还是得某团。饿了么服务太少了
    iiplxx
        21
    iiplxx  
       Nov 23, 2020
    是不是你开通了笔笔攒心愿金。。。
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