联通卡忘记缴费，导致欠费停机，补缴以后联通说他们系统状态正常，但我就是打不出电话，上不了网，我怀疑是他们的 bug，但苦于没证据，心态崩塌

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

For Existing Member Sign In

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

This topic created in 1848 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

昨天晚上突然发现手机没有网了，1001011 查到欠费了，马上补缴了 100 。然后直到现在，我一直打不出电话，也上不了网。今天早上打 10010 客服电话，跑线下营业厅，都给我说状态正常。然后就是各种常规重启、换手机操作。

我这个号码还绑定了一个 apple watch 的 esim 业务，我怀疑是联通对于这种场景的欠费停机恢复功能没有做测试，出了 bug，导致我的功能无法恢复，我想让客服帮忙重置一下我的状态，升级到“专家席”也不能帮忙重置状态。

Supplement 1 · Apr 6, 2021

不知道啥情况，我已经在工信部填写了电信业务投诉申请，但是目前为止联通的人还是没有主动联系我，我每隔一个小时左右打一次 10010 追进度，仍然无果。如果等到下午他们下班了，我就要多等一个晚上了。

Supplement 2 · Apr 7, 2021

截止今天下午，联通的工作人员帮我恢复了网络，至此，问题解决，感谢 v 友的友情提示，如果没有投诉到工信部，我估计至少要等到明天才会有人处理我的问题。

此次问题的原因就是补缴话费以后，联通系统 bug，没有帮我恢复电话和网络。投诉到工信部以后，享受了一下 svip 的服务，当地联通的负责人给我打电话，并开始跟踪处理我的问题，具体处理细节我不太清楚，从电话沟通来看，大致就是帮我重新开通了电话服务和网络服务，套餐分钟数和流量记录没有明显变化。

我没有要求索赔，但其实应该申请索赔的，毕竟我整一天多时间没有移动网络，生活太不方便了。

断了一天多的网，才深深的感受到，我早已离不开了～

欠费

补缴

联通

停机

21 replies • 2021-04-08 16:35:49 +08:00

littiefish

Apr 6, 2021 via iPhone

估计过几天就好了，月初问题多

ScotGu

Apr 6, 2021

直接让 10010 按投诉提工单，
如果 24 小时内没有解决，去工信部提交投诉单，就说联通收取月租，但没有提供对应的服务，因为无法上网和打电话（尝试更换手机也无效），导致自己的生活和工作都受到影响，要求按照退一赔三共计 4 倍月租费用赔偿。

按照标准剧本，联通小妹子会跟你话聊，大概意思的就是问题可以处理，但是退一赔三联通接受不了。
这时候你就要端起来，告诉他们，赔偿的问题可以再聊，首要问题是先处理通话和上网问题。

剩下的就看你发挥了。