某厂导致 LTE 做后备网络不一定可靠

今天中午突然专线不可用了。收到机房服务器被动告警设备离线。我本来是用 LTE 网络后备，用于现场发现网络故障电源故障等问题后主动告警。
但是我遇到的情况是：
基站传输网出现故障。
基站和宽带使用的是同一个网络。也是同时故障的。

因此 LTE 渠道告警信息也无法发出。当收到被动的告警通知的时候，也不明确现场到底发生了什么？

因为某厂商销售虚拟化产品，所谓的宽带接入网与 lte 网共享传输效率更好不浪费，计算也因为虚拟化弹性动态分配宽带网和移动数据网。

事后对接的电信技术问我我那边网络恢复了没，刚才有一台机器起不来。

另外我这边不仅仅是宽带，专线都已经很肯定的部署了该厂商的 pcdn 防护方案，爱奇艺都看不了了更别说京东云。有爱奇艺会员，不过仍然一卡一卡。。根据网页版调试信息，爱奇艺本质仍然是用着 pcdn 传输分发。。。能看就有鬼了。。
同样 b 站之类的好一些站点都被干扰无法使用。
感情装专线以后也只能刷奶头乐短视频是吧。。。

求解我该怎么投诉才能有效？
农村网络，确实长视频受众少适合瞎搞。
399 的普通宽带一条，光收发专线一条。问题是都接入的同一套网络上游，其实差距不大。
我现在测速能满。
国内好一些长视频网站无法正常播放，包括客户端都受到干扰。附近的小卖部没有宽带，用的我的网。现在看不了电视剧，抱怨的很。我偶尔也突然想看一会儿现在完全不给机会。
由于测速能满，所以宽带没有故障。装维和机房的让我别投诉了，扣他钱。
确实京东云之类的或者 ipes 都完全不跑量了，问题是视频也看不成了。


根据网上公开信息，几乎所有的省份都采购了该系统。。。短视频利好？长视频会员等着涨价？

除了 LTE 还有什么方法后备网络？