继续更新，按照时间来吧，

电信转网联通后，次日也就是 25 年 12 月 28 日就在移动 APP 申请了宽带拆机，工单派到线下是 26 年 1 月 5 号，然后有一名工作人员一直强调上门一趟拍设备，然后我拒绝了，我说自己还设备到营业厅，然后又说需要拍照设备 SN ，我直接把光猫和 IPTV 的拍了发给她，第二天，她说还是要上门一趟，我就同意了，她还提出到门口不进屋要测下网速，我当时就心生疑虑，所以让她直接来我家测速，WIFI 我还改了个临时密码给她，我家有监控，她又对光猫设备拍照的时候，我直接问她，多久可以拆机，她说本月 15 日后就可以去指定营业厅拆机了。

到了 1 月 15 日，我前往指定移动营业厅拆机的时候，工作人员说工单没派过来，这一刻，我后知后觉的才发现，被骗了，她来测速的时候，就是为了完结工单，并没有给我提交拆机申请。从营业厅回家后，微信发消息不回，故准备后续投诉。

17 日第一次拨打 10080 移动服务监督热线，把问题和诉求反应清楚，并告知每次通话都有录音，包括工作人员上门测速和询问拆机流程的对话都有监控视频，10080 工作人员表示可以特殊处理，远程办理当时想着家里面还没安装新宽带，就没有马上办理。当天微信发消息给联通办理入网的工作人员，申请新装副宽（ 20 元/月，1000M ），上午微信申请，下午就来安装了。

副宽安装好了之后，18 日给 10080 通话，要求拆机，然后按照线下主动归还设备的流程继续处理，告知 120 小时内办妥。
19 号本地线下收到派单请求，并表示正在走流程，20 号收到短信告知 18 日的工单结束了，故又打 10080 告知不认可宽带未拆机完成，工单流程结束的说法，需要再次派工单到营业厅，22 日再次接到线下工作人员电话，告知马上就可以办理。并让我归还设备到最近营业厅即可，我告知离他们分公司很近，可以直接到现场归还，马上就收到了宽带拆机成功的短信。

发送携号转网的短信后，发现还有一些免费的合约，打 10086 自行处理后，整个宽带拆机+保底融合套餐拆解完成。

总结：移动其实是可以马上人工处理工单请求，应该类似 OA 的审批流程，可以通过快速催办的方式，投诉 10080 也是因为第一次工作人员骗我加上害我多等了半个月才进行的，一般情况下催工单都是打 10086 催。我也知道他们拖用户拆机或者转网是工作要求或者 KPI 考核，所以也没故意为难让他们加急，正因为我的好心，浪费了自己的时间。

PS：在营业厅归还设备的时候，听到一个用户想宽带拆机，他说他的宽带不是自己用，是当时办理号码的时候，营业厅说宽带必须装（移动最好推广的时候，满足 58 元以上，就送 0 元宽带），然后营业厅和装维为了 PKI ，给他虚装的，他打了很多电话，投诉无门，我旁边听到他说了更加鄙夷移动的工作人员，直接告诉他，打 10080 投诉即可。
电信虽然贵，套路多，拖沓，还没遇到工作人员骗人的情况，移动这种直接明目张胆骗人的行为，真的应该管管了。