这几天连到香港的速度突然变渣了，但测试国内速度是达标的，投诉有用吗？该如何投诉？

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我这厦门电信 ↓20M ↑4M 家庭光纤
之前 PPTP 连到香港朋友家 PCCW 300M 的线路，看youtube 1080p，进度条随便拖，最多缓冲个2秒就能马上播放，基本上是想看哪里点哪里

大概4、5天前，突然一切都变了...480p都要缓冲了...我以为是我这边问题，重启了几次路由器，香港那边也SSH过去重启了几次，但速度还是很渣，凌晨2、3点测试也都只有100KB/S左右而已 (/´Д｀)/

香港那边我测试过，速度没问题
家里这边在电信的测试页面测试也达标

ping 香港那边
数据包: 已发送 = 273，已接收 = 260，丢失 = 13 (4% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位): 最短 = 46ms，最长 = 310ms，平均 = 53ms

ping 也和之前差不多，但速度就是渣，不知道打电话给电信投诉有无用

投诉

香港

测试

19 replies • 2015-02-13 03:15:18 +08:00

msg7086

Feb 7, 2015 via iPhone

网络连接速度不是保证的。特别是家用网络，基于best effort 并且没有sla保证。

halczy

Feb 7, 2015 via iPhone

改线路了，估计过几天就改回原来的。

ryd994

Feb 7, 2015 via Android

LOL
It's not a bug, it's a feature.

cst4you

Feb 7, 2015

LOL
It's not a bug, it's a feature.

xrui

Feb 7, 2015 via Android

这叫：新常态

zjgood

Feb 7, 2015 via Android

“突然一切都变了”

看起来好忧桑

cbais7890

Feb 7, 2015

深圳电信表示这几天连香港速度突然快了, 不知道什么原因...

aiguozhedaodan

Feb 7, 2015

你——电信测速服务器：国内带宽
你香港的朋友——youtube：港内带宽
这些是明文保证在合同里的
你——你朋友，对你，对你朋友，都是国际带宽，电信也好，PCCW也罢，未做任何保证

fuxkcsdn

Feb 7, 2015

@aiguozhedaodan 正是知道才上来发帖看有没有投诉成功或者其他办法的

wzzyj8

Feb 8, 2015 via iPhone

@fuxkcsdn 投诉无解。答复只有一个，xx出口需要扩容/xx出口故障所以分流，投诉到工信部也无解。
@aiguozhedaodan 这位朋友说的不成立，不论是地方电信或电信总公司都确认国际带宽在正常情况下应该被保证，因为我当时收到的答复都是：我们是有问题，但是短时间内我们无能为力。真要说法理的话，合同内无明确区分国际带宽国内带宽，且不涉及不可抗力的情况下带宽应该被保证。
类似的情况下在澳洲也有存在（据说最近有海底电缆切割，然后导致国际网络访问缓慢），这个都是可以投诉的，像TPG的做法就是承认了问题，给gift card，并且给了道歉。我看过TPG的合同，涵盖的内容其实和电信差不多，合同不包括国际带宽是不成立的。
带宽不足、到部分地区拥塞丢包都是可以投诉的，因为带宽是合同内约定内容，但是你不能因为peer不好去投诉（比如电信到he 香港绕行lax，移动就是直连），因为peer是合同未约定的
建议lz投诉试一下，但是电信的话应该不会有什么用，不要抱太大希望

wecan

Feb 8, 2015 via Android

@wzzyj8 TPG服务真好

aiguozhedaodan

Feb 8, 2015

@wzzyj8 你自己YY了这么多，合同里没写就是没写，带宽是否充足是以电信自己的测速网站为基准的…就跟独立IP一样，部分地区投诉可以有，部分地区投诉也不给，因为合同里没有写…

wzzyj8

Feb 8, 2015 via iPhone

@wecan 其实也差不多，也就是相对电信来说态度好点。。像美帝、西欧什么的谁愁这种事情😓。。本来就是一件非常不应该发生的事情

wecan

Feb 8, 2015 via Android

@wzzyj8 你有签CSG吗，我以为签了那个就别想着投诉什么的了

wzzyj8

Feb 8, 2015 via iPhone

@aiguozhedaodan 国内电信我是投诉成功了的，最后结果是协商成功提前退网（原来要求在网2年，在网一年不到无条件退网），退还所有结余，但是其实问题还是没有解决。这种事情还需要YY，是常识好么。没写就是不限制。你不相信我说的你可以自己去推上或者微博上找，多的是投诉的人及结果，都是差不多的答复。

独立IP我也一样投诉过，一样恢复给你。看你怎么和他们说了，v站被内网的人很多，你可以去搜一下大部分人都投诉恢复成功的，合同没约定独立ip不假，但是依据是影响程序正常使用。

我讲的只是一个通识性的道理，一个通识性的道理是用事实来佐证的，不是你觉得它怎么样这个世界就是怎么样的。关于合同约定带宽不相信你可以问下律师，以电信官网测速为准的话也就10000客服小妹扯皮用吧，没营养的东西真的没必要说出来的

wzzyj8

Feb 8, 2015 via iPhone

@wecan 当时是agent帮忙弄的。我想应该是没有签。但是我感觉其实他们挺怕投诉的，毕竟nbn最近慢慢火起来了，要切换到别家的nbn也是分分钟的事，他们客户流失应该挺大的，所以哪怕有CSG他们也不会拿CSG来压你，宁可给个50刀gift card息事宁人吧

kennylam777

Feb 12, 2015

@cbais7890
對, 這幾天完全逆天

http://imgur.com/l57QhGP

kennylam777

Feb 12, 2015

@cbais7890

剛才是廣州電信(跑不完), 再來一張深圳的
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cbais7890

Feb 13, 2015

@kennylam777 我估计是人都回内地老家过年了, 带宽大量闲置