很多事情，其实把个人感受和宏观上的理解分开就行了。这不一定是“知行不合一”，反而可能是你真正意识到了这两者之间存在不可调和的地方，所以才会做出这样的反应。

举一个类似你这个场景的例子

比如外卖送迟了，我完全可以理解小哥为了多赚一点钱，同时接很多单。如果他提前跟我沟通，说可能会晚一点送到，即使我这单只要超时一分钟就能触发免单，我大概率也会同意，因为这种情况下我不会觉得特别难受。

但如果他没有提前跟我沟通，直接为了赶其他单把我的配送时间提前点送达，那我的感受就完全不一样了。这时候我并不会因为自己在宏观上知道外卖小哥也不容易，就要求自己默默委屈一下。我理解他的处境，但该投诉还是会投诉。

大家又不是圣人，是脚踏实地在现实生活里生存的人。我觉得能同时理解一件事背后的原因，和对这件事本身产生不满，并不矛盾。