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很遗憾, Apple 国内直营店已经明显让人失望了

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    PRO
    · 2 days ago via iPhone · 10742 views
    去年首发入手 iPhone , 今年 8 月底旅途中发现相机键周围一圈类似污渍的小黑点 当时不以为意 不确定是污渍还是掉漆 更没想到保修。


    上周小红书偶然刷到一些类似案例 都是去报修换了边框
    所以顺手看了下设置里的保修状态,刚好在过保前一天,马上提交最近预约(几天后)

    到店后,因为提前到了半小时,店员让到了预约的时间才能签到。(准时可以理解)

    最后,店员看了情况,告知系统里显示已经过保了,无法免费维修。他们什么也做不了,最多只能说做一个换购之类的。

    让对方经理确认,口径是一致的。

    最后,经理告诫,下次发现问题要尽早过来。如果已经临近过保,且预约不到保修期内的维修时间,可以去就近的授权服务点,或者尽快到店里,让他们加急安排插队维修。

    这件事情其实当时是让 ChatGPT 专门调研了一下,在保修期内最后一天提交几天后的预约,届时到店后已经过保还能不能正常保修。它说是可以的,并且网络上确实有一些案例,在小红书上也搜到了类似的案例。

    但没想到去了店里之后,给了我一个不小的意外。
    85 replies  •  2026-09-24 17:43:32 +08:00
    safarigu
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    safarigu  
       2 days ago
    哪个店啊?必须投诉啊,就说当时已经出了问题,但根本约不上时间,是苹果导致无法按期维修
    refits
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    refits  
       2 days ago   ❤️ 18
    有看到一个被 AI 坑了的。
    iOCZS
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    iOCZS  
       2 days ago
    给苹果打电话呢?
    usVexMownCzar
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    usVexMownCzar  
       2 days ago via Android   ❤️ 7
    对于不确定的事,不要信 ai 和小红书

    小红书还说空白港澳通行证首次签注可以在自助签注的机器上搞呢,结果空白的港澳通行证首次签注只能通过人工。
    Fish1024
        5
    Fish1024  
       2 days ago
    够遗憾的
    mooyo
        6
    mooyo  
       2 days ago   ❤️ 4
    AI 说行应该找 AI 索赔
    ming2050
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    ming2050  
       2 days ago
    只要没书面的,甚至连店员/genius 的话都不要信。
    idcidc
        8
    idcidc  
       2 days ago
    很遗憾 不听感受 讲点实事先
    shakaraka
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    shakaraka  
       2 days ago
    AI 都行就行。你把 GPT 怼他脸上
    BlackSas
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    BlackSas  
       2 days ago
    我也感觉每个店感觉不一样。
    上海的静安 Apple 总是想卖东西给你,但是南京路 Apple 的无论买不买都挺友善。
    cutiechi
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    cutiechi  
       2 days ago
    具体哪个店啊
    ztaober
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    ztaober  
       2 days ago
    感谢分享 建了个待办 过保前去维修边框刷新电池健康度
    zhxil
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    zhxil  
       2 days ago   ❤️ 15
    很多人已经把 ai 当作万能了么,直营店又不是没有 400 电话,为什么不打电话过去人工确认一下,反而听信 ai 的呢?那是不是 ai 说明天直营店每人发一台你也信呢?
    root71370
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    root71370  
       2 days ago
    AI 说让你把收款码给它,它补给你损失,你给吗
    pricky777
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    pricky777  
       2 days ago
    无脑相信 AI 的代价了,同情
    pricky777
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    pricky777  
       2 days ago
    @zhxil #13 很多人确实是把 AI 当真理,甚至还有人相信豆包的。。。
    ztaober
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    ztaober  
       2 days ago
    小红书已经有怎么才能怎么把相机键用掉漆的帖子了 看来苹果政策又要收紧了
    xXAi
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    xXAi  
       2 days ago
    信 AI
    bochose
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    bochose  
       2 days ago
    AI:我已经帮你购买了 iPhone18Pro Max ,放在了苹果店,进去以后提 GPT 老板的名字就行。
    di11wei
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    di11wei  
       2 days ago   ❤️ 1
    源于生活,高于生活。
    JYii
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    JYii  
       2 days ago
    我觉得可以改成:很遗憾,ChatGPT 已经明显让人失望了。

    程序员不看代码完全交给 AI ,因为结果可以快速验证,且对于错误成本也小。看来你的成本比较高
    Jas0nG
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    Jas0nG  
       2 days ago   ❤️ 1
    其实你这和用豆包预约餐厅差不多
    docx
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    docx  
       2 days ago via iPhone
    卡点不可取,更不要说是预约卡点,实际到店时间还要更晚

    这种本身就是取巧的事,能薅到说明运气好,按规矩办事也没什么问题,薅不到怎么反倒怪起来了
    yyk3721
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    yyk3721  
       2 days ago
    🤣🤣🤣AI+小红薯=这辈子有了😂😂
    xyzlucky
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    xyzlucky  
       2 days ago
    哦我的天啊,这种事情涉及到可以跟人,尤其是非代码编程之外的所有行业从业者沟通的,能不能不要信 AI 啊,这个事情哪里值得让 GPT 去调研的吗。

    如果没有 AI 之前,发现手机出了问题,但马上就过保,过保前还预约不到天才吧的时候,你是会第一时间就去店里尝试沟通帮忙安排先维修,或者先打 400 或者线上客服问一下,说明自己的情况。
    还是就干看着时间,等着过保之后再去呢。
    zylll520
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    zylll520  
       2 days ago
    我也没太懂,为啥 AI 说可以就必须可以,所有状态不应该以真正处理这件事情时的状态为准吗?
    world
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    world  
       2 days ago
    op 应该对 AI 失望,不应该是对直营店啊,这和直营店没多少关系
    q534
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    q534  
       2 days ago
    @usVexMownCzar 确实,而且我实际上第二次也只能人工,这个可能分地区。
    loveumozart
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    loveumozart  
       2 days ago
    我每次用 ChatGPT 聊天框上面他都会写:ChatGPT 可能会出错。请核查重要信息。
    BenCoper
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    BenCoper  
       2 days ago
    其实没啥意义,就是 17 的相机周围品控不行。现在标准版是最划算的,除了换边框还会换电池。Pro 和 Max 就换个边框意义不大,后面卖还亏几百。
    PerFectTime
        31
    PerFectTime  
       2 days ago
    以前是可以的,都是店内的自由裁量权,但这些年被很多人薅太狠了,AC 过期了就骗保换新,路被走窄了
    之前 ipad 摄像头闪屏,过保两天约的维修,帮我处理了
    zhxil
        32
    zhxil  
       2 days ago
    @pricky777 确实如此,真的很难绷,而且往往这些人都不听劝的。也算是人类物种多样性的体现吧
    userblocked
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    userblocked  
       2 days ago
    @usVexMownCzar 到期换证的港澳通行证算空白首次吗,我就是在自助机签的
    deplives
        34
    deplives  
       2 days ago
    笑死了,GPT 说的话也信,上一个信 ai 的是手指头断了问豆包说泡盐水,然后手废了的神人
    cs10086
        35
    cs10086  
       2 days ago
    你把预约记录时间给店员看了吗
    gangster
        36
    gangster  
       2 days ago
    我觉得 op 没问题呀,苹果点的问题呀!!!
    打比方说网购的 7 天无理由退货,都是你 7 天内申请,然后未来的几天退货。
    这很明显是服务不到位~
    Chicagoake
        37
    Chicagoake  
       2 days ago
    你不如吐槽一下店员态度差。。。
    一个东西能不能保修、到不到修的程度,不会很细节的,所以很大程度上靠店员当场判断和处理。如果别人修了你没修,只能怨上天没给你安排到一个心软的店员。
    deplives
        39
    deplives  
       2 days ago
    @Chicagoake 现在不行了,之前可以,现在都要过机器,很早的时候苹果维修连发票都不要,后来慢慢开始要发票,中间我有一次去修手机,他们的 pad 上明确要求提供发票拍照上传,否则系统过不去,这不是店员帮你就能帮的
    safarigu
        40
    safarigu  
       2 days ago
    @gangster 是的,现在 V2 上三观不正、三观奇怪的人真多
    Poke0x01
        41
    Poke0x01  
       1 day ago
    我去年购买的两部 iphone 相机键周围都有被腐蚀的小黑点,咨询了一下影响不大。店里维修的话是更换全新的中框,需要拆机把所有部件换到新中框上,如果不是特别严重的情况有点小黑点其实没有必要更换的。
    Ta0Ta0Ta0
        42
    Ta0Ta0Ta0  
       1 day ago
    经历:mac 有异响,但纯懒狗,反正还能用,一直拖到 AC 最后一天去预约。检查要换电源,但发现没有配套键盘,所以要订配件,但可以先提交维修单,应该得在他们系统里确认是使用的这个服务周期的 AC 。
    过了一周后,让我到店维修了。维修单得是在那个 AC 期间提交才行;

    按这个思路,预约不等于保修请求提交。
    thinkm
        43
    thinkm  
       1 day ago
    同样的问题,过保前 20 天去的,给换了中框和电池
    oushirencai
        44
    oushirencai  
       1 day ago via iPhone
    楼主的问题
    vanityfairn
        45
    vanityfairn  
       1 day ago   ❤️ 3
    AI 说可以就必须可以? 这是什么回路?
    然后反手一个扣帽子 Apple 国内直营店让人失望。🥶🥶🥶
    HappyAndSmile
        46
    HappyAndSmile  
       1 day ago
    @userblocked 不算
    mirtest
        47
    mirtest  
       1 day ago via Android
    刚好最近换到免费版 chatgpt 使用了一两天,我的评价是这玩意还不如美国豆包 3.6 扩展。

    今年 4 月底刚好卡着 airpodspro2 检测电池,结果去 Apple store 当场告知左耳机音频有问题,可以免费换新,但是就不太能返厂,或者返厂检测电池耳机可能不能换新,我坚持返厂后免费更换左耳机。顺带一提 5 月头到期 AC+,你非要信 AI 都不肯动手打个电话或者去线下看看情况,我只能说: 神人。
    GyroZeppeli13
        48
    GyroZeppeli13  
       1 day ago via Android   ❤️ 1
    说实话你应该对你自己失望,啥事都要踩着点干那么不在这里翻车也会在其他地方翻车。
    SkywalkerJi
        49
    SkywalkerJi  
       1 day ago
    以前是可以,现在薅羊毛的多了,国内就不让了,和之前国行 ac 一样玩坏了。你还用的 chatgpt ,可能调查的海外情况,
    katoyu
        50
    katoyu  
       1 day ago
    小红书也相信?电子缅北。。。。
    arischow
        51
    arischow  
       1 day ago via iPhone
    你好幽默
    wsbqdyhm
        52
    wsbqdyhm  
       1 day ago
    op 太优秀了。原来是问了 gpt
    pmgh10
        53
    pmgh10  
       1 day ago via iPhone
    为今之计你只有换一个直营店。或者打苹果客服提供证据链,他们会帮你处理。另外,吃一堑,长一智。不要轻信任何人,AI ,小红书,包括这里
    dddd1919
        54
    dddd1919  
       1 day ago
    今日乐子
    jayhuang0044
        55
    jayhuang0044  
       1 day ago
    @gangster
    @safarigu #40
    不会举例就别强行举例好吗?

    你们这么聪明,以后车年检要过期前,就预约 100 年以后去年检好了... 交警敢开罚单你们一定要用你们对三观怼他...
    booyah
        56
    booyah  
       1 day ago
    并非遗憾
    justfindu
        57
    justfindu  
       1 day ago
    啊 现在都已经发展到商家按规定无法进行服务就要被爆实在是太失望了.
    chinaq
        58
    chinaq  
       1 day ago
    @mirtest #47 Apple store 可以免费换新,为啥还要坚持返厂?因为看结果同样是换左耳机,请教下这里的区别是什么?
    safarigu
        59
    safarigu  
       1 day ago   ❤️ 1
    @jayhuang0044 你会举例啊?我是消费者,我花了钱买了产品和服务,和交警车检有个狗屁关系!我可以不买苹果,但我能不车检吗?逻辑奇差!
    Arrowing
        60
    Arrowing  
       1 day ago
    把自己的过失归结于国内直营店的问题,实在是优秀的避免内耗的手段。
    vipfts
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    vipfts  
       1 day ago
    @refits 我也可以合理怀疑申请预约的时候是好的,到了预约的时间故意搞坏了碰瓷。
    信 AI 只是暴漏了社会经验常识不足,不是她的错,也不是苹果的问题,是她应该意识到自己一直缺少一些社会常识,之前可能一些人帮她处理了这部分的问题导致一直没有发现。
    onlychen
        62
    onlychen  
       1 day ago
    ?自己的问题也要怪在别人身上吗?现在人是怎么了
    PopRain
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    PopRain  
       1 day ago
    苹果有时候太不靠谱,一个 ipad pro , 很久没有更新系统,更新后当时正常,但是第二天就突然死机不能启动了,到售后说只能刷机.... 当时脑子昏了就答应了,里面很多绘图底稿都丢了😭😭😭😭😭 感觉外面找非授权店应该可以搞定。
    另外,刷机后又都一切正常了,说明硬件没有问题,NND
    DefineJ
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    DefineJ  
       1 day ago
    这锅不好甩吧
    tonyru
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    tonyru  
       1 day ago via Android
    十年前苹果还按美国时间显示过保日,实际按中国时间执行,也会出现过保最后一日的争执
    soouu
        66
    soouu  
       1 day ago
    自己预约的的过保后 还来发帖网暴自己
    snsn
        67
    snsn  
       1 day ago via iPhone
    就是过保了 去免费维修 被拒了 对吗
    sssuperman
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    sssuperman  
       1 day ago
    赞同楼主,看来不止我一个人有相同的感觉。我在直营店修手机还受伤流血了,回头想想真是不可思议。整个体验过程糟糕至极,门店人员傲慢的态度让我失望。下面是我的投诉邮件,目前杳无音讯。


    Apple 客户支持团队及王府井直营店负责人:
    您好!
    我希望就近期在 Apple 王府井直营店维修 iPhone 期间的服务经历,正式反馈屏幕检测及店内受伤两方面的问题,请予以完整记录,并由门店负责人核查、解释及反馈改进措施。
    首先说明,整个过程中,400 电话支持始终积极协助推进问题,其服务态度和专业程度我均认可。本次反馈针对王府井直营店的服务流程和规范,请在记录与处理时准确区分。
    一、屏幕检测及维修经过
    我的 iPhone 出现了烧屏现象,在夜间或较暗环境下比较容易观察,白天不明显。两次到店期间,工作人员均未能在现场复现问题。
    第一次到店时,经过一系列检测,手机已经格式化,借用协议也已签署,但最终仍因现场无法复现问题而未被接收维修。此后,在 400 电话支持的协助下,我第二次到店,门店最终接收了手机。大约一周后,我取回了更换屏幕的手机,维修完成。
    二、店内受伤经过
    2026 年 8 月 30 日(星期日) 12 - 13 时期间,我第二次到店办理维修。当时,我坐在店内二层方桌右下方位置,一名工作人员关闭方桌右侧面的抽屉时,抽屉底部夹伤了我的腿部。
    工作人员当场有“不好意思”“对不起”等口头致歉,也提供了两个碘伏棉棒和创可贴。对于这些道歉和处理,我予以认可并如实说明。但当时店内未进行事件登记,事后也没有回访。
    伤口属于皮外伤,我自行简单处理后未就医,目前伤口已基本痊愈,并保留了伤口照片,可供后续核查。
    三、反馈诉求及改进建议
    正式记录并由负责人反馈。
    请完整记录上述屏幕检测问题和夹伤事件,由门店负责人核查相关情况,并向我说明核查结果及具体改进措施。
    完善暗光环境下的屏幕检测,提高故障定位与处理效率。
    对于夜间或暗光环境下更容易观察到的屏幕异常,请说明门店两次未能确认问题的原因,以及当时的检测环境和方法是否充分考虑了故障出现的条件。“现场没有复现”并不代表“问题不存在”。门店具备直接接触和检查实机的条件,希望能够完善相应的检测环境与方法,并明确暂时无法复现时的进一步核查方式,提高处理效率。
    排查设施与操作中的安全隐患,完善受伤后的处置流程。
    请核查涉事抽屉与顾客座位的位置关系及工作人员的操作方式,根据核查结果优化设施布局或增加必要的防护,并加强工作人员的安全操作培训。同时,希望完善顾客受伤后的事件登记、现场处理及后续回访流程,避免类似伤害再次发生。
    手机维修虽已完成,但上述服务问题仍需要门店重视和改进。希望本次反馈能够推动具体改善。
    fredweili
        69
    fredweili  
       1 day ago
    “已经过保了”,是不是事实? AI 有幻觉,你也有了么?最好给你一个新的,不然就是“不小的意外”,逻辑很严密
    mirtest
        70
    mirtest  
       1 day ago via Android
    @chinaq 返厂才能检测电池使用情况
    Yuanlaoer
        71
    Yuanlaoer  
       1 day ago
    “上周小红书偶然刷到一些类似案例 都是去报修换了边框”
    “这件事情其实当时是让 ChatGPT 专门调研了一下,在保修期内最后一天提交几天后的预约,届时到店后已经过保还能不能正常保修。它说是可以的,并且网络上确实有一些案例,在小红书上也搜到了类似的案例。”

    忍不住,让大家做一道阅读理解题。本文中,明显让人失望的是:
    A. 作者
    B. 苹果店
    C. 苹果店的店员和经理
    D. 小红书
    E. ChatGPT
    F. V2EX
    G. 我自己,是我的错
    Orchestr
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    Orchestr  
       1 day ago
    有过类似的经历,但我成功了,当时首先在 Apple support 里联系了文字客服,文字客服给我预约了电话客服。
    向电话客服说明,现在我需要使用设备,想等到新设备抵达后再进行维修,但几天后设备 AC+即将过保,电话客服回将向我申请一个保外维修的例外,成功后会通知我,然后就是等待。
    新设备到手后因为首发前几日 Apple store 会停止天才吧预约,电话客服给我预约了最近的授权店,到店后他们的系统无法处理或者店员不熟悉这种例外处理流程,所以对应的电话客服给授权店打了电话一步步指导操作,最终完成,几天后设备更换完成,支付 AC+保内价格拿到新设备走人。
    zealotxxxx
        73
    zealotxxxx  
       1 day ago
    过保了,被拒不是应该的嘛? 反而多几天时间并不是一个好文明,最多是情面。
    Censhuang
        74
    Censhuang  
       1 day ago
    @usVexMownCzar #4 北京天津这边办证的时候就可以勾选顺带签注啊。难不成办了通行证结果一年内没有计划去港
    leehomyhh
        75
    leehomyhh  
       1 day ago
    这种你问 AI 又个屁用
    你过保了去店里面不是找死
    usVexMownCzar
        76
    usVexMownCzar  
       1 day ago via iPhone
    @Censhuang 当时主要是办护照,看到可以同时申请就顺带把港澳,台湾通行证都申请了。港澳确实没计划去,后面办卡才有计划去香港😄
    cccssss
        77
    cccssss  
       1 day ago
    原来楼主是知道 AI 不能背锅,所以这个锅只能让苹果背了?因为苹果的店有实体不是个大傻 ?
    hshe
        78
    hshe  
       1 day ago
    算很好了,至少你是过保,不让处理。对比看看其它品牌的售后,才不管你过不过保,新机都得宰一大笔
    qq2519157
        79
    qq2519157  
       1 day ago
    你这种情况快过保了明显有这样的风险,应该提前留痕,跟天才吧确认,而不是找 AI 确认吧,虽然我很同情 OP 的遭遇,但是这种情况我觉得还是 OP 太信任 AI 给出的结论,只做了提前预约维修,而不是联系 Apple 给一个可行的提前规避风险的预案。
    jayhuang0044
        80
    jayhuang0044  
       1 day ago
    @safarigu #59 你还是纳税人呢,还是某国的主人呢...

    花了钱买了产品和服务? 所以可以质保期间过了要求质保?
    还是你觉得质保期间预约到店,就锁定质保期了. 你分的清楚什么是预约 检查 确认. 什么是确认需要和开始保修.

    你也可以不买车呀,逻辑奇差!
    saymoon
        81
    saymoon  
       1 day ago
    这属于被 ai 坑了,谈不上苹果的问题吧,经理不是说了让你当天到店特殊情况给你插队么,苹果售后虽然确实因为国内的滥用已经被阉割掉很多了,但是只要你确实在保,体验还是最好那一档的。
    hiapk
        82
    hiapk  
       1 day ago
    您问的不会是遥遥领先的:豆包! 大智能吧
    bobsam
        83
    bobsam  
       1 day ago
    我的建议是:如果当时坏了,而确实在线上预约不上的,你直接去天才吧排队即可!如果有现场号的,天才吧的人会给你处理;如果没有号了,他会给你预约,然后备注好。这样证明你在过保前确实是坏了。

    你预约了一个过保后的时间,天才吧的员工确实有理由怀疑你在过保后弄坏的(虽然不是,但是对方可以质疑的)
    ysc3839
        84
    ysc3839  
       1 day ago via Android
    @usVexMownCzar 港澳通行证空白有很多种情况,只有本人一生中首次申请港澳通行证,且从未申请过签注,才需要人工申请。
    其余很多种情况出现的空白并不影响自助机续签。而且有的自助机似乎是要扫到背面的二维码才允许续签,也会出现实际可以续签但被机子拒绝的情况。
    所以我都建议,只要自助机不是离家十万八千里远,都可以去试试,万一成功了呢?离得很远就算了。
    zhangrh
        85
    zhangrh  
       23h 38m ago
    “他说可以的”
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